Алматы, 2 октября 2026 г. — Решением Совета Службы финансового омбудсмана (СФО) избраны ключевые руководители СФО, которые будут осуществлять деятельность по досудебному урегулированию проблемных вопросов с потребителями финансовых услуг во всех сегментах финансового рынка. На должность главного финансового омбудсмана избрана Мария Хаджиева. Финансовым омбудсманом в банковской сфере избран Руслан Ибрагимов, в сфере страховых услуг — Канат Алигулов, в микрофинансовой сфере — Назгуль Естеусизова.
Все избранные финансовые омбудсманы соответствуют квалификационным требованиям, предъявляемым к кандидатам на занятие соответствующих должностей в СФО, и обладают опытом работы в государственных организациях и частных финансовых институтах Казахстана.
Мария Хаджиева обладает значительным трудовым стажем на финансовом рынке страны, в разные годы работала в министерстве юстиции РК, Национальном Банке РК, Агентстве РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций, Едином Регистраторе ценных бумаг, Ассоциации финансистов Казахстана, Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка, где курировала вопросы развития страхового рынка и рынка ценных бумаг.
Руслан Ибрагимов с января 2025 года возглавлял управление рассмотрения и анализа обращений офиса банковского омбудсмана, ранее работал советником банковского омбудсмана по юридическим вопросам, преподавал банковское право, правоведение, занимался вопросами проблемных активов в ряде коммерческих банков.
Канат Алигулов на протяжении последних лет возглавлял департамент страховых выплат страховой компании Freedom Finance Insurance, ранее работал на должностях директора департамента урегулирования убытков и начальника отдела выплат страховой компании «НомадИншуранс».
Назгуль Естеусизова с декабря 2024 года работает на должности микрофинансового омбудсмана, ранее возглавляла национальную палату коллекторов Казахстана, руководила работой республиканского социального проекта Stop-Collector.kz, возглавляла департамент по работе с обращениями и государственными органами коллекторского агентства «Национальная служба взыскания».
Комментируя их избрание, председатель Совета Ассоциации финансистов Казахстана Елена Бахмутова выразила уверенность в том, что знания и профессиональный опыт ключевых омбудсманов будут способствовать эффективному решению задач, стоящих перед СФО:
«Избрание главного финансового омбудсмана и подчинённых ему банковского, страхового и микрофинансового омбудсманов знаменует важный этап организации работы по досудебному урегулированию споров между поставщиками и потребителями различных финансовых услуг в Казахстане. Объединение отдельных офисов специализированных омбудсманов в единую Службу позволит улучшить координацию между ними, ввести общие стандарты работы, сохранить отраслевую экспертизу и главное — обеспечить сбалансированный комплексный подход для оперативного и эффективного решения проблемных вопросов потребителей финансовых услуг. Пользуясь случаем, выражаю благодарность избранным омбудсманам за их инициативу и готовность принять на себя полномочия по развитию Службы. Также хочу поблагодарить руководство АРРФР, Национального Банка и других участников финансового рынка за их помощь и содействие в организации этой важной работы».
Служба финансового омбудсмана (СФО) будет работать в статусе некоммерческой организации в форме частного учреждения. Её учредителем выступает Ассоциация финансистов Казахстана. Финансирование деятельности СФО будет осуществляться за счет обязательных взносов финансовых организаций - субъектов поведенческого надзора. Начало работы СФО запланировано на январь 2027 года.